小程序案例分析：无印良品（MUJI）的智慧零售策略

MUJI官方在小程序的页面设计上非常精致，与公众号保持一致，“简要文字+清晰大图”相结合，并且以“活动+奖品”的形式，鼓励用户线下消费。

无印良品以极简为特色，倡导自然、简约、质朴的生活态度。不仅在产品方面极力做到简化，MUJI的推文、版面设计也都围绕着这一中心。MUJI小程序的商品全部统一为白色背景，折扣海报也非常简单，产品+折扣力度，看起来非常舒适，给予用户良好的线上体验。

小程序会员卡为用户提供了三种开卡方式：门店柜台扫描小程序后开卡、支付后点击推送的模板消息开卡、以及支付凭证快速开卡，免去了传统会员卡手动填写资料、人工录入的烦恼，让MUJI无印良品拥有更多的获客渠道，进一步提升会员招募及运营效率。

通过将微信庞大的流量及丰富应用赋予商户，小程序在保留MUJI无印良品传统会员卡能力的同时，拓展了更多的开卡方式与小程序特有的功能与福利，帮助MUJI无印良品打造全新的智慧零售模式。

里程“打卡”增添用户粘性

除了创新会员模式以外，MUJI无印良品在小程序会员卡中还保留了已有APP的众多精品能力。无需下载APP，扫描门店小程序码，顾客即可在MUJI无印良品小程序上完成“打卡”操作，同时还可查看小票、商品、店铺位置及使用帮助等服务。

里程与积分是MUJI无印良品最具有的特色服务之一，会员可以通过消费或“打卡”兑换里程及积分，并可通过消费里程或积分兑换商品。而小程序则成功让MUJI无印良品会员获取、查询、使用里程更加容易。

通过小程序的里程积分与“打卡”玩法，会员的每一次到店、每一笔消费都成为将被小程序会员卡赋予意义，与会员形成良好的沟通互动，从而焕发会员卡的活力，增强用户粘性，并有效实现顾客回流和二次转化。

目前，微信支付已拥有8亿绑卡用户，以微信支付为核心的智慧生活解决方案已经覆盖了全国30多个行业的数百万家门店。2018年，微信支付将不断通过支付、会员、公众号、大数据、小程序等产品能力，帮助零售商家全方位打通人、货、场的数字化连接，实现零售商家线上线下融合、业态扩充、场景化购物全新智慧升级。

从微信支付全面上线MUJI无印良品店铺、MUJI Diner餐堂、MUJI HOTEL酒店三合一项目，到用小程序会员进一步优化会员服务流程，MUJI利用微信支付的完善生态体系打通了“售前-售中-售后”的智慧零售服务链，完成门店运营智慧转型